Jak správně reklamovat?

Pokud se vám zakoupené zboží porouchalo, nezoufejte

Zboží k reklamaci můžete doručit osobně na naši prodejnu nebo zaslat prostřednictvím přepravních služeb. Zboží můžete k reklamaci zaslat bezplatně prostřednictvím sběrných míst sítě Zásilkovna.cz. Nákup reklamovaného zboží je nutné doložit číslem faktury nebo dodacího listu. Nevyžadujeme kopii dokladu.

Při zaslání reklamovaného zboží přepravní službou je důležité je řádně zabalit. Nejlépe do pevné krabice, která bude zvenku dostatečně zalepena. Zboží v krabici zajistěte proti rozbití měkkou výplní. Zboží uvnitř by se nemělo uvnitř volně pohybovat.

Výrobky některých značek je vhodné reklamovat přímo v autorizovaných servisech, které jsou pro tyto značky výrobcem určeny. Vyřízení reklamace zde trvá výrazně kratší čas a je pro zákazníka pohodlnější. Nákup reklamovaného zboží je nutné doložit dodacího a záručním listem. Je vyžadována jeho kopie. Seznam servisních středisek pro jednotlivé značky najdete na stránce Seznam autorizovaných servisů.

Předání vadného zboží k reklamaci

Nezapomeňte na popis závady a číslo prodejního dokladu. Pokud máte přidělené RMA číslo, nezapomeňte zásilku tímto číslem viditelně označit. V případě, že posíláte více reklamací v jednom balíku, je třeba zboží přehledně označit.

• Reklamované zboží odneste či zašlete poštou na adresu naší provozovny
  • Adresa provozovny je:
    SUNTECH computer s.r.o.
    Československého exilu 2154/26
    143 00 Praha 12
  • Aktuální otevírací dobu naleznete na stránce Kontakty
• Reklamované zboží můžete k reklamaci zaslat bezplatně prostřednictvím sběrných míst společnosti Zásilkovna.
  • Řádně zabalený balíček přineste na podací místo Zásilkovny.
  • Většina výdejních míst Zásilkovny jsou rovněž i podacími, pro jistotu si to však ověřte zde na www.zasilkovna.cz/pobocky
  • Vyřízená reklamace bude zaslána na stejné výdejní místo, ze kterého byla reklamace podána.
  • Na místě nahlaste obsluze, že si přejete zaslat balík do Suntechu (nutné znát naše ID, které je 98534426).
  • O víc se nemusíte starat, zásilka dorazí zpět k nám. Adresu pro doručení není třeba uvádět..
  • Služba je určena pouze pro bezplatné zaslání zboží k reklamaci. Využití služby pro vrácení zboží v zákonné 14-denní lhůtě bude zpoplatněno cenou 72,- Kč vč. DPH.
  • Zásilka musí splňovat:
    • Maximální hmotnost zásilky: 5 kg
    • Maximální rozměr jedné strany zásilky: 70 cm
    • Maximální součet rozměrů všech tří stran zásilky: 120 cm (např. zásilka o rozměrech 50×40×30 cm)
    • Minimální rozměry: 10 × 7 × 1 cm
    • Maximální hodnota zaslaného zboží: 20 000 Kč, nad tuto hodnotu není zásilka pojištěna proti ztrátě nebo poškození.
  • Vyřízená reklamace bude automaticky odeslána na stejné výdejní místo Zásilkovny, ze kterého byla podána. Pokud si přejete vrátit vyřízenou reklamaci na jiné výdejní místo, pak reklamaci nejprve zaregistrujte v Zákaznickém centru, kde požadovanou adresu zvolte. Na jiný požadavek změny adresy nebude brán zřetel (např. průvodní dopis, e-mail, telefonát).